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      攬投網拓出新天地

      ——四川巴中市分公司深挖寄遞市場增加源頭獲客
      周海燕2020-12-29來源:中國郵政網

        住宅小區、商場、酒店、集貿市場等人流量密集處,都蘊藏著寄遞市場的源頭客戶。為了角逐傳統快遞增量市場,四川省巴中市郵政分公司在城區以“網格+駐點+驛站+加盟”模式化整為零,打響吸客攬客陣地戰。截至12月27日,巴中市分公司攬收包裹快遞240.56萬件,實現業務收入2372.44萬元,有力拓展了重點客群市場。 

        細化網格凸顯新動力 

        在城區對攬投網進行網絡細分,實行分片包干,是銷售化轉型中拓展市場的重要手段,也是增強攬投人員攬收意識、提高收入的有效手段。巴中市分公司在全市城區共建立了26個攬投網格,每個網格配置4~10名攬投員,攬投網格由領創人進行承包管理。領創人具有對網格內人員選擇、工作調配、超利潤獎勵分配的自主調控權。領創人與攬投員均實行業績掛鉤考核,根據考核結果實行優勝劣汰,有力提升了攬投人員拓展業務的動力和信心。每個攬投站接受所屬攬投部統一的業務管理和監督,攬投部對攬投站網格區域內的日常工作、欠費清繳、服務質量、客戶維系進行管理,對經營開發工作、各項業務指標進行全面指導。 

        巴中市分公司還對各網格作業流程進行了優化。由攬投部統一將進口郵件運輸到各攬投站,減少攬投員往返攬投部的次數。同時,對作業組織計劃實行三進三出,即三個進口頻次能及時將郵件運達攬投站,三個出口頻次能及時將郵件集中至郵件處理中心,從而確保郵件運營質量達標。 

        “網格+駐點”取得新成效 

        “真沒想到,我只跑了一趟,坐在家中就收到了車牌,非常感謝巴中郵政這項便民利民的服務。”12月20日,家住南江縣興馬鎮的何師傅收到郵寄的車牌時高興地說。何師傅在12月18日到巴中市公安局交通警察支隊車管分中心申報辦理車牌號。在該中心駐點警郵服務柜臺的小何立即向何師傅宣傳郵政EMS送車牌到家的服務,何師傅隨即辦理了車牌郵寄業務。 

        巴中市分公司在駐點業務拓展上著力通“堵點”、破“難點”、消“痛點”,以強化民生保障服務、提升郵政寄遞實力為目標,積極與政務服務中心、公安、法院等政務部門加強溝通聯系。在全市城區建立了21個郵政寄遞駐點處,辦理二代居民身份證、車駕管、出入境證、稅務發票、法律文書等收寄業務。截至11月底,政務類業務收寄量達19.92萬件,實現收入418.37萬元。目前,各駐點的業務量逐月遞增,有效提升了二代居民身份證、車駕管等業務郵寄占比,源頭攬收取得了新成效。 

        “網格+驛站”有了新突破 

        “為了保障包裹快遞郵件安全,方便小區居民用郵需求,巴中郵政在置信逸都花園設立了快郵驛站。各位業主如需寄件,可到該站辦理或撥打熱線電話,我們上門收件。”12月20日上午,快郵驛站的小李在小區內挨家挨戶進行宣傳。 

        “以前寄個包裹或領取快遞要走10多分鐘到攬投站去辦理,現在直接下樓在小區門口就可以寄件和取包裹了,方便多了。”12月21日,家住置信逸都花園的李女士來到快郵驛站領取包裹時說。 

        巴中市分公司在市場繁華區、居民區等人流量大的地方建立了14個快郵驛站。為了促進快郵合作出成效,巴中郵政把社會快遞公司送到小區的郵件,引進到快郵驛站,同時也代替了小區物業門衛收發郵件功能。在快郵驛站內集成了易郵自提系統、家郵棧系統、天府郵驛系統,方便客戶選擇使用。對于退換貨市場,快郵驛站還開通了菜鳥裹裹。通過這種方式,把周圍客流也有效引入了快郵驛站。 

        目前,全市快郵驛站日均處理社會快遞公司轉件3200件,攬收散件達1100多件,快郵驛站攬收包快業務收入逐月提升。 

        “網格+加盟點”展現新活力 

        “自從我加盟代收郵政包裹快遞業務以來,每天收寄量都在20件以上,同時也給我的手機店帶來了許多客流,人氣比以前更旺了。”巴州區江灣城手機店經營者楊先生說。 

        推行加盟制,與加盟商協同開發市場,實現人力資源互用互補、業務增量增收,最終達到雙贏的效果。同時,為發展寄遞客戶、打通服務“最后一公里”提供了一個有效途徑。 

        巴中市分公司在城區客流量大、位置好的區域與臨街店鋪經營者合作,由商戶自行提供場地,配置電腦、高拍儀等設備,郵政提供店招、禁限寄物品規定、資費表,并安裝易郵自提、家郵棧、天府郵驛等配套的郵政業務系統。目前,城區已建立17個加盟點,日均攬收包快業務在800件以上。 

        巴中市分公司“網格+駐點+驛站+加盟”的發展模式在寄遞業務市場拓展中,達到了改善客戶體驗、促進協同發展、實現資源共享等多重效果,真正實現了源頭獲客,促進了包裹快遞業務增量增收。

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